Ångerrätt, retur och reklamation

Senast uppdaterad: 22 augusti 2026

Dessa villkor gäller när du som privatperson handlar från La‑U‑ras AB via la-u-ras.se.

Ångerrätt

När du handlar på nätet har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Om en beställning levereras i flera separata paket börjar ångerfristen normalt dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

Ångerrätten gäller bland annat vanliga produkter och kläder med färdiga La‑U‑ras-motiv, även om produkten tillverkas eller trycks först efter beställningen.

Så använder du ångerrätten

Meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot varan genom att skicka e-post till kontakt@la-u-ras.se.

Ange:

Ditt namn
Ordernummer
Vilken eller vilka produkter du vill returnera
Att du vill använda din ångerrätt

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

När vi har tagit emot ditt meddelande får du information om vilken returadress du ska använda.

Skicka inte returen direkt till TexPrint och returnera inte paketet till avsändaradressen utan att först kontakta oss. Vissa beställningar skickas direkt från vår produktionspartner, men returen måste alltid hanteras genom La‑U‑ras AB.

Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten.

Returens skick

Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Kläder får provas, men ska returneras rena, oanvända och utan lukt, fläckar, djurhår eller andra tecken på användning. Produktetiketter och andra märkningar bör sitta kvar.

Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

Packa varan omsorgsfullt så att den inte skadas under returtransporten.

Returfrakt

Du ansvarar för returfrakten när du använder ångerrätten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

Returer som skickas mot postförskott eller efterkrav tas inte emot.

Om returen beror på en godkänd reklamation eller på att vi har skickat fel produkt står La‑U‑ras AB för den skäliga returkostnaden. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en felaktig vara.

Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi betalningen för den returnerade varan.

Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vår billigaste ordinarie leveransmetod. Eventuella merkostnader för en dyrare leveransmetod som du själv har valt återbetalas inte.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Produkter som inte omfattas av ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina egna specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Det kan exempelvis vara:

Belysta tavlor och litofaner med ditt eget fotografi
Produkter med egen text, egen bild eller eget motiv
3D-printade produkter som har anpassats efter dina personliga mått eller önskemål
Specialbeställningar som har tillverkats särskilt för dig efter ett godkänt förhandsförslag

Du får information om detta innan du slutför en sådan beställning.

Val av en vanlig lagerförd storlek eller färg samt köp av ett plagg med ett färdigt La‑U‑ras-motiv räknas normalt inte som en sådan personlig anpassning. För dessa produkter gäller den vanliga ångerrätten.

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbryta en personlig beställning. Om tillverkningen ännu inte har påbörjats kan det i vissa fall vara möjligt att stoppa beställningen.

Byte av storlek eller färg

Vi erbjuder inte ett separat automatiskt bytessystem. Om du vill ha en annan storlek eller färg använder du ångerrätten för den första produkten och gör därefter en ny beställning.

Kontrollera gärna produktens storleksguide före beställning. Måtten kan skilja sig mellan olika plaggmodeller.

Reklamation

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i tre år från köpet. Ett ursprungligt fel kan visa sig senare, men ska ha funnits när du tog emot varan.

Du ska meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes räknas alltid som gjord inom skälig tid.

Kontakta kontakt@la-u-ras.se och ange:

Ditt namn
Ordernummer
Vilken produkt reklamationen gäller
En tydlig beskrivning av felet
När du upptäckte felet
Bilder som visar produkten och felet

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss.

Vid en godkänd reklamation försöker vi i första hand åtgärda felet eller ersätta varan med en felfri produkt. Om det inte är möjligt inom skälig tid kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt enligt konsumentköplagen.

La‑U‑ras AB står för skäliga kostnader som är nödvändiga för att hantera en godkänd reklamation.

Transportskador och felaktig leverans

Kontrollera gärna paketet och produkterna när du tar emot leveransen.

Om paketet eller produkten är skadad, om något saknas eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@la-u-ras.se.

Bifoga gärna bilder av:

Ytterförpackningen
Fraktetiketten
Skadan eller den felaktiga produkten
Hela innehållet i paketet

Att du inte anmäler en transportskada omedelbart tar inte bort din lagstadgade reklamationsrätt, men en snabb anmälan gör det lättare för oss att utreda vad som har hänt.

Material och tillverkningsvariationer

3D-printade produkter tillverkas lager för lager. Mindre synliga lagerlinjer och mindre variationer i yta och färg kan därför förekomma och är en naturlig del av tillverkningsmetoden.

Färger kan även uppfattas olika beroende på skärm, ljus och material. Sådana mindre variationer bedöms från fall till fall och påverkar inte din rätt att reklamera en produkt som faktiskt är felaktig.

Outlösta paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har använt ångerrätten. Kontakta oss alltid skriftligen om du vill ångra köpet.

Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka kan du bli ansvarig för de faktiska kostnader som uppstår för returfrakt och hantering, i den utsträckning lagen tillåter.

Om vi inte kommer överens

Kontakta oss i första hand så försöker vi hitta en lösning.

Om vi inte kan lösa tvisten kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
https://www.arn.se

Kontakt och returadress

La‑U‑ras AB
Organisationsnummer: 559589-1408
E-post: kontakt@la-u-ras.se
Returadress: Skogsgatan 3A, 15244 Södertälje

Kontakta oss alltid innan du skickar en retur.